Ce poste est à pourvoir dès que possible à 100% sur un contrat de 40 heures/semaine.
Missions principales :
- Recevoir et enregistrer toutes les demandes variées provenant des utilisateurs (internes et externes) via téléphone, e-mail ou en personne, concernant les services proposés.
- Évaluer l’impact et l’urgence des demandes afin de leur attribuer la priorité adéquate.
- Fournir un premier niveau de réponse ou transférer les demandes plus complexes aux groupes de support appropriés, en s’appuyant sur une base de données de connaissances (FAQ, procédures, documentation, etc.).
- Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète.
- Maintenir une communication efficace entre les utilisateurs et les groupes d’experts en charge des demandes.
- Mettre à jour et améliorer continuellement la documentation.
Profil recherché :
- Maîtrise du français et de l’anglais (niveau B2 minimum), tant à l’écrit qu’à l’oral. La connaissance d’autres langues européennes est un atout.
- Un sens du service développé est essentiel pour ce poste.
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle dans un environnement international.
- Esprit analytique, rapide à prendre des décisions et capable d’assimiler rapidement une grande quantité d’informations.
- Attention aux détails, proactivité et capacité à mener à bien les tâches engagées.
- Une expérience avec un outil de gestion des tickets est un plus.