Outsourcing, para que se concentre en su negocio

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Externalizar áreas o servicios es ante todo depositar vuestra confianza en un socio de negocios. DCS toma a cargo ciertos sectores de vuestra empresa y se encarga de gestionarlas: áreas administrativas, secretariados, recepcionistas, telefonistas, Mesas de ayuda informáticas… Usted gana tiempo, maneja sus costos y logra sus objetivos.

Externalización TI
Externalización de Departamentos de TI...
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...confíenos vuestros servicios informáticos.
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Administrativos
Gane tiempo y maneje su presupuesto...
Outsourcing Administrativos
…Haga uso de nuestros servicios….
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Desarrollo de Sistemas
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Porque utilizar Outsourcing ?

Hoy en día, toda empresa debe sobresalir en su respectivo negocio y cada vez mas seguido, los servicios llamados no productivos demandan un cuidado y tiempo que podría utilizarse en áreas productivas.

Externalice para manejar sus costos. Con DCS usted sabe exactamente lo que le cuesta un servicio , sin sorpresas, sin las restricciones de la gestión siempre difícil del personal. Usted podrá pilotear y adaptar esos costos según vuestras necesidades y gestionar adecuadamente los ciclos de gastos a corto y largo plazo.

Exíjanos niveles de servicio. DCS construye un SLA (Service Level Agreement) muy preciso y ofrece un nivel de servicio adaptado a sus necesidades, sus horarios, sus restricciones técnicas según el contexto. Usted no se preocupe mas de las ausencias del personal o de la carga de trabajo.

Ofrézcase agilidad. Necesita adaptar las competencias del personal a medida que avanza un proyecto? Necesita Polivalencia? La externalización de servicios permite que usted pague solo el servicio que realmente necesita.

Nos services et garanties en Outsourcing :

Service Desk, Help Desktop

Externalización de Departamentos de TI

Administración de Infraestructura

Delegación de Servicios

Gestión de Recursos

Subcontratación

Manejo de Costos Financieros

Aseguramiento de Servicios

Contrato de Prestación de Servicios, SLA

Pídanos un Presupuesto

 

Nuestras prestaciones se aplican cualquiera sea la envergadura de vuestro servicio, in site o remoto.
Nosotros le podemos proponer un presupuesto que incluye :

Nuestros ingenieros y consultores analizan vuestras necesidades en relación a sus servicios para establecer el mejor listado de especificaciones.

Une vez que hayamos analizado vuestro requerimiento y definido las mejores soluciones DCS establecerá un protocolo de acuerdos o SLA que permitirá organizar el servicio y lograr los objetivo planteados.

Externalización de Departamentos de TI – Administración de Infraestructura de TI

Data Conversion Service SA esta especializada en las prestaciones de externalización TI et administración de infraestructura de TI desde hace mas de 40 años. Sus ingenieros se encuentran certificados ITIL, y son profesionales altamente capacitados contando con certificaciones en sus diferentes dominios (Servidores, Redes, Telefonía IP y Virtualización, etc.)

DCS propone su experiencia en el soporte , la mantención y el desarrollo de vuestro servicio informático.

La administración de infraestructura es un caso de externalización muy común que consiste en que una empresa confía la gestión de sus sistemas de información y su plataforma de TI a un externo especialista. Un contrato establece el perímetro de los servicios y los plazos de respuesta (Acuerdo de nivel de servicio o SLA) con un presupuesto fijo y conocido de antemano.

El objetivo principal de este servicio es una mejor administración de los recursos y gastos del sector de TI y ganar en eficacia. Además, DCS puede aconsejarle y acompañarle en el desarrollo de los servicios informáticos, con el objetivo de beneficiarlo de un progreso tecnológico permanente, el que le va permitir obtener ventajas comparativas con respecto a su competencia.

Este servicio se define caso a caso, según sus necesidades e infraestructura, y esta compuesto típicamente por, la mantención de vuestro parque informático, soporte a usuarios, gestión de proyectos informáticos y la mantención de los servidores y redes de la compañía. Históricamente, DCS a intervenido en todo tipo de plataformas (Microsoft, Unix, Linux, Aix, MacOS, Android, HP, DELL, SUN, IBM, Mac, CISCO.)

 

Service Desk / Help Desk

Un verdadero centro de asistencia de TI, DCS puede manejar el soporte informático de vuestra empresa. De esta forma, todos los usuarios tendrá un punto único de contacto para sus demandas de servicios informáticos o para reportar un incidente.

El Service Desk de DCS asegura, siguiendo las mejores practicas « ITIL v3 », la velocidad, la trazabilidad et la calidad en sus intervenciones. La gestión de demandas de servicios y la gestión des incidentes están aseguradas por nuestros 3 niveles de soporte en función del caso que se aborde. El sistema de gestión de tickets, permite a nuestros clientes realizar seguimiento a cada caso y controlar las intervenciones que se realizan sobre el ticket. Cada usuario puede también hacer seguimiento a su propio requerimiento.

Existen 3 niveles de intervención en el centro de asistencia.

Toma a cargo los llamados y los tickets asociados a los incidentes o solicitudes de servicio que aparezcan en vuestra compañía. Este nivel requiere de un perfil con capacidad de escucha, asi como de una buena comprensión del tipo de servicio y de vuestra maned¡ra de utilizar los servicios informaticos.  

La meta de este nivel de servicio es de asugurar que todos las requerimientos o intervención sean atendidas lo mas rápido posible por el profesional adecuado al incidente. En la mayoría de los casos, la solución es entregada desde este nivel, sin embargo existe la posibilidad de escalar a los otros niveles, para los incidentes de mayor complejidad.

Principales procesos utilizados: Gestion de eventos, gestión de demandas de servicios, gestión de incidentes y gestión de accesos.

Toma la posta del nivel 1, típicamente cuando se requiere mas tiempo, mayor conocimiento técnico, mayor nivel de acceso a servidores.

Su primera meta es de permitir a los usuarios estar productivos en el menor plazo posible. Se privilegia, para esto, las intervenciones remotas, sin embargo no duda en desplazarse donde los usuarios si el asunto lo requiere. Aconsejamos a  nuestros clientes que no están beneficiados con une equipo DCS in situ, de coordinar visitas periódicas de nuestros ingenieros a sus dependencias.

Principales procesos utilizados: Gestion de eventos, gestión de demandas de servicios, gestión de incidentes y gestión de accesos, gestión de cambios, gestión de la configuración.

Aparece como apoyo al nivel 2 para los requerimientos mas complejos, nuestros ingenieros toman a cargo los incidentes mayores pero por sobre todo también la mejora continua de los servicios informáticos.

Realizando un supervisión tecnológica y el análisis continuo de vuestra utilización y requerimientos en informática, ellos tienen la capacidad de realizar vuestros proyectos de manera tal de lograr mayor eficacia y marcar diferencias con vuestra competencia. Este nivel de soporte esta también a cargo de la documentación muy precisa de vuestra infraestructura informática. Esta documentacion queda como propiedad vuestra y asi asegurar la continuidad de los servicios.

Principales procesos utilizados: Gestión de problemas (a fin de prevenir o eliminar incidentes recurrentes o de gran impacto), gestión de cambios, gestión de pasos a producción, gestión de la disponibilidad, gestión de la continuidad operativa (DRP), gestión de la demanda, gestión del conocimiento.

 

Encargados del servicio

Encargados de servicio especializados y certificados ITIL los acompañan en la gestion y mejoramiento de los servicios de TI. Apoyados en la puesta en marcha de las buenas practicas y procesos ITIL, reporteo, anticipacion et planificación.

Principales procesos utilizados : Mejora continua de los servicios, gestión de niveles de servicio, gestión des portfolio y gestión del catalogo de servicios, gestión financiera de los servicios informaticos, gestión de porveedores.

 

Mantención TI / Equipamiento

Nuestro equipo de expertos TI esta capacitado para tomar a cargo la actualizaci0n de vuestro sistema de TI y mejorarlo.

DCS puede participar en la instalación de vuestro parque informático y hacerse cargo de la adquisición del equipamiento.

Aproveche nuestras interesantes y ventajosas tarifas de productos de grandes marcas.

Una mirada a nuestros servicios de TI
  • Service Desk – Help Desk
  • Externalización de departamentos de TI – Soporte TI
  • Administración de infraestructura
  • Delegación de Servicios
  • Control remoto
  • Administración de redes y cableado estructurado
  • Subcontratacion
  • Gestión de la seguridad
  • Gestión del parque informático
  • Servicio de logística

El valor agregados de DCS

 Compañía que sabe adaptarse a vuestros requerimientos, DCS esta siempre a vuestra disposición.

Basta experiencia: por ejemplo en el CERN desde 1975, 10 años en el Observatorio Europeo.

Soluciones personalizadas

Nuestra experiencia en los dominios administrativos e informáticos constituyen un todo para responder a vuestra necesidades.

El mismo compromiso que vuestro personal interno, pero además apoyados en un contrato de servicio.

 Outsourcing Servicios administrativos

Usted no posee una estructura administrativa estructurada?, DCS propone desarrollarle un servicio administrativo para ganar confianza y profesionalismo.

Usted desea concentrarse en su core de negocio, confíe en DCS parte de sus servicios administrativos.

Una mirada a nuestros servicios administrativos :
  • Secretariados
  • Gestión RRHH
  • Call Center
  • Gestión administrativa
  • Recepción
  • Payrolling

Desarrollo

Desea desarrollar una aplicación especifica o automatizar tareas repetitivas. Desarrollamos a medida « on-site » ou « off-site ».

Ejemplos de equipamiento, sistemas, herramientas y softwares en los que tenemos experiencia :

  • Equipamiento : servidores, desktop, Equipos móviles : Dell, Sun, HP, Compaq, Digital, Macintosh, SAN, …
  • Sistemas de explotación : Solaris, Linux, MS-Windows, MacIntosh, …
  • Redes : routeurs et switchs Cisco, WAN, LAN, VPN, DHCP, Firewall, sniffer, WIFI …
  • Aplicaciones : OpenOffice, Suite MS-Office, Remedy, Autocad , Matlab y otras aplicaciones cientificas, …
  • Bases de dato : Oracle, Sybase, MySql, MS-Access, BAAN, …
  • Messagerie : sendmail, Exchange, Office 365, Zimbra …
  • Mensajeria : sendmail, Exchange, Office 365, Zimbra …
  • Lenguajes de desarrollo : C#, C++, PHP, python, perl, Java…
  • Otros : video conference, backups, virtualización, impresora, fax, VOIP, …