Nous cherchons pour notre équipe d’aide aux utilisateurs dans une grande organisation du canton de Genève, des

 

Agents de Service Desk (fr,eng)

 

Si les termes « incident », « problème », « demande de service », « base de données de connaissance » et « système de ticketing » font partis de votre vocabulaire de tous les jours au travail, alors vous nous intéressez !

 

Si les termes « esprit d’équipe », « entraide », et « qualité de service » raisonnent dans vos éléments motivateurs et si travailler dans notre équipe, au sein d’un des plus grands et des plus connus centres de recherche au monde, avec une population très variée en terme de métiers et d’origines, attise votre attrait pour ce poste, alors c’est nous qui vous intéressons.

 

REJOIGNEZ-NOUS !

 

 

Description des tâches

 

Idéalement à 80% dans une plage horaire entre 7h30 et 18h30, du lundi au vendredi.

 

  • Réceptionner (téléphone, e-mail, visite) et enregistrer toutes les questions très diverses sur tous les services proposés aux personnels (internes et externes) de l’organisation. Analyser l’impact et l’urgence de la demande afin d’assigner la bonne priorité.

 

  • Assurer le 1er niveau de réponse ou assignement aux autres groupes de support pour les questions plus complexes, en se basant sur une base de données des connaissances (FAQ, procédures, documentation..) très large.

 

  • Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète. Assurer que le bon niveau de communication est maintenu entre les utilisateurs et les groupes d’experts prenant en charge la demande.

 

  • Mettre à jour et améliorer continuellement la documentation

 

Compétences, expériences et personnalité

 

  • Maitriser le français et l’anglais (niveau B2 minimum), tant à l’écrit qu’à l’oral. La maitrise d’autres langues européennes seraient un plus.

 

  • Maitriser l’utilisation d’un outil de gestion des tickets (Création de tickets, catégorisation, assignement de priorités, statuts, escalation, etc..) est indispensable

 

  • Avoir un très grand sens du service est la base indispensable requise pour ce poste

 

  • Avoir un grand sens de la communication interpersonnelle dans un environnement international

 

  • Avoir un esprit analytique, percutant, vif, savoir prendre les bonnes décisions, et être capable d’assimiler très rapidement un grand nombre d’informations

 

  • Être très attentif aux détails et aux informations fournies, proactif et capable de terminer ce qui a été commencé

 

  • Être une personne d’une grande honnêteté et intégrité, ayant une attitude irréprochable

 

Candidature et contrat :

Début du contrat : dès que possible – Type de contrat : CDI – Candidature : merci de nous faire parvenir votre CV avec photo, et lettre de motivation adaptée à cette annonce.

 

Formulaire d'application

Détails Personnels
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