Formulaire d'application

DCS est impliquée dans de nombreuses opérations de recrutement pour des clients évoluant dans des secteurs de haute valeur ajoutée actifs dans la haute technologie et dans des environnements exigeants. 

Pour temps partiel uniquement, sur une base d’environ 80% (à convenir) modulable (jusqu’à 100% lors d’absence d’autres membres de l’équipe) dans une plage horaire entre 7h30 et 18h30, du lundi au vendredi.

Missions :

  • Réceptionner (téléphone, e-mail, visite) et enregistrer toutes les questions très diverses sur tous les services proposés aux personnels (internes et externes) de l’organisation. Analyser l’impact et l’urgence de la demande afin d’assigner la bonne priorité.
  • Assurer le 1er niveau de réponse ou assignement aux autres groupes de support pour les questions plus complexes, en se basant sur une base de données des connaissances (FAQ, procédures, documentation.) très large.
  • Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète. Assurer que le bon niveau de communication est maintenu entre les utilisateurs et les groupes d’experts prenant en charge la demande.
  • Mettre à jour et améliorer continuellement la documentation

 

Profil : 

  • Maîtriser le français et l’anglais (niveau B2 minimum), tant à l’écrit qu’à l’oral. La maîtrise d’autres langues européennes seraient un plus.
  • Avoir un très grand sens du service
  • Avoir un grand sens de la communication interpersonnelle dans un environnement international
  • Avoir un esprit analytique, percutant, vif, savoir prendre des initiatives et les bonnes décisions, et être capable d’assimiler très rapidement un grand nombre d’informations
  • Être très attentif aux détails et aux informations fournies, proactif
  • Être une personne d’une grande honnêteté et intégrité, ayant une attitude irréprochable
  • Être en possession d’un permis de conduire B
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