Nous cherchons pour notre équipe d’aide aux utilisateurs dans une grande organisation du canton de Genève, des

 

Agents de Service Desk (fr,eng)

 

Si les termes « incident », « problème », « demande de service », « base de données de connaissance » et « système de ticketing » font partis de votre vocabulaire de tous les jours au travail, alors vous nous intéressez !

 

Si les termes « esprit d’équipe », « entraide », et « qualité de service » raisonnent dans vos éléments motivateurs et si travailler dans notre équipe, au sein d’un des plus grands et des plus connus centres de recherche au monde, avec une population très variée en terme de métiers et d’origines, attise votre attrait pour ce poste, alors c’est nous qui vous intéressons.

 

REJOIGNEZ-NOUS !

 

 

Description of tasks

 

Idéalement à 80% dans une plage horaire entre 7h30 et 18h30, du lundi au vendredi.

 

  • Receive (telephone, e-mail, visit) and record all very diverse questions on all the services offered to staff (internal and external) of the organization. Analyze the impact and urgency of the request in order to assign the right priority.

 

  • Ensure the 1er level of response or assignment to other support groups for more complex questions, based on a very large knowledge database (FAQ, procedures, documentation, etc.).

 

  • Follow up on requests until they are fully resolved. Ensure that the right level of communication is maintained between the users and the groups of experts handling the request.

 

  • Continually update and improve documentation

 

Skills, experiences and personality

 

  • Maitriser le français et l’anglais (niveau B2 minimum), tant à l’écrit qu’à l’oral. La maitrise d’autres langues européennes seraient un plus.

 

  • Maitriser l’utilisation d’un outil de gestion des tickets (Création de tickets, catégorisation, assignement de priorités, statuts, escalation, etc..) est indispensable

 

  • Avoir un très grand sens du service est la base indispensable requise pour ce poste

 

  • Avoir un grand sens de la communication interpersonnelle dans un environnement international

 

  • Avoir un esprit analytique, percutant, vif, savoir prendre les bonnes décisions, et être capable d’assimiler très rapidement un grand nombre d’informations

 

  • Être très attentif aux détails et aux informations fournies, proactif et capable de terminer ce qui a été commencé

 

  • Être une personne d’une grande honnêteté et intégrité, ayant une attitude irréprochable

 

Candidature et contrat :

Début du contrat : dès que possible – Type de contrat : CDI – Candidature : merci de nous faire parvenir votre CV avec photo, et lettre de motivation adaptée à cette annonce.

 

Formulaire

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