Formulaire

DCS est impliquée dans de nombreuses opérations de recrutement pour des clients évoluant dans des secteurs de haute valeur ajoutée  actifs dans la haute technologie et dans des environnements exigeants. 

Missions:

  • Assurer une permanence téléphonique, selon les horaires d’ouverture du Service Desk
  • Exécuter le 1er cycle de résolution d’un incident, qui consiste à résoudre en ligne le maximum des incidents
  • Détecter, identifier les pannes et en avertir l’Incident Manager
  • Saisir et traiter les incidents et requêtes de 1er et 2ème niveau dans l’outil de Ticketing
  • Gérer le cycle de vie des requêtes et incidents
  • Traiter les e-mails du Service Desk
  • Gérer les imprimantes et scanners
  • Tester, installer, configurer, maintenir et dépanner les postes de travail individuels
  • Collaborer avec les administrateurs systèmes afin d’assurer l’efficacité du parc informatique
  • Maintenir l’inventaire des périphériques et du matériel depuis notre plateforme de gestion des actifs, suite aux modifications apportées au parc informatique
  • Veiller au respect des procédures
  • Gérer les priorités en fonction des informations fournies
  • Gérer les demandes de prêts de matériel, gérer les réservations et s’assurer du bon retour des équipements
  • Gérer les tâches administratives pour les utilisateurs
  • Contribuer à l’alimentation de la base de connaissance
  • Déménagement : Déplacer les environnements de travail
  • Garantir le bon fonctionnement des salles de conférences
  • Assurer un service de proximité auprès des utilisateurs
  • Inventorier l’équipement en entrée et en sortie du stock dans le système prévu à cet effet

Profil: 

  • Français parlé et écrit à un niveau au moins équivalent à C1
  • Anglais parlé et écrit à un niveau au moins équivalent à B1
  • Au bénéfice d’un CFC d’Informaticien ou d’une formation jugée équivalente
  • Expérience d’au moins 4 ans dans un poste de technicien en informatique
  • Maîtrise parfaite des environnements Windows 7 et 10, et Active Directory
  • Maîtrise parfaite des outils informatiques bureautiques de base
  • Connaissances des logiciels de service client, gestion clients, gestion documentaire
  • Connaissances des outils de GMAO et MDM
  • Permis de conduire véhicules légers
  • Une ou plusieurs certifications professionnelles dans le domaine informatique
  • Être apte à anticiper les besoins, à assumer des responsabilités
  • Avoir un très bon esprit d’équipe, le sens de l’organisation et de la rigueur dans la gestion des activités
  • Faire preuve d’une forte orientation client et d’une parfaite aisance dans les relations humaines
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