Formulaire

 

DCS est impliquée dans de nombreuses opérations de recrutement pour des clients évoluant dans des secteurs de haute valeur ajoutée actifs dans la haute technologie et dans des environnements exigeants. Nous recherchons un(e) :

 

Agent(e) de Service Desk (FR,ENG) à temps plein

 

Pour temps plein uniquement, dans une plage horaire entre 7h30 et 18h30, du lundi au vendredi.

 

Missions :

  • Receive (telephone, e-mail, visit) and record all very diverse questions on all the services offered to staff (internal and external) of the organization. Analyze the impact and urgency of the request in order to assign the right priority.
  • Assurer le 1er niveau de réponse ou assignement aux autres groupes de support pour les questions plus complexes, en se basant sur une base de données des connaissances (FAQ, procédures, documentation.) très large.
  • Follow up on requests until they are fully resolved. Ensure that the right level of communication is maintained between the users and the groups of experts handling the request.
  • Continually update and improve documentation

 

Profil : 

  • Maîtriser le français et l’anglais (niveau B2 minimum), tant à l’écrit qu’à l’oral. La maîtrise d’autres langues européennes seraient un plus.
  • Avoir un très grand sens du service
  • Avoir un grand sens de la communication interpersonnelle dans un environnement international
  • Avoir un esprit analytique, percutant, vif, savoir prendre des initiatives et les bonnes décisions, et être capable d’assimiler très rapidement un grand nombre d’informations
  • Être très attentif aux détails et aux informations fournies, proactif
  • Être une personne d’une grande honnêteté et intégrité, ayant une attitude irréprochable
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