DCS apporte son soutien dans le domaine de l’infrastructure informatique et de support aux utilisateurs notamment, aux grandes organisations et PME genevoises.

Pour renforcer notre équipe de Service Desk informatique fortement orientée ITIL, nous recrutons un(e)

 

Agent IT Service Desk

 

Date de démarrage : à convenir

Plage horaire : du lundi au vendredi, 40h par semaine. Selon planning entre 7h et 19h. Possibilité de participer, si intéressé(e), au service « on-call » (ou piquet) en soirée, nuit, week-ends et jours fériés.

 

Résumé des tâches

Que ce soit dans notre Service Desk mutualisé ou au sein du Service Desk d’un de nos grands clients, vous aurez comme tâches principales de :

  • Réceptionner toutes les demandes de services et incidents liés à l’informatique
  • Enregistrer, classifier et prioritiser celles-ci dans des tickets
  • S’assurer que toutes les informations sont recolletées pour le meilleur traitement possible de ces demandes et incidents
  • Résoudre ou escalader
  • Assurer le suivi des tickets escalader
  • Participer à la mise à jour en continue de la base de connaissances
  • Apporter des idées d’améliorations

 

Compétences et expériences nécessaires

  • Expérience confirmée d’au minimum une année pleine en tant qu’Agent Service Desk ou technicien de support informatique
  • Bonnes connaissances du poste de travail et des principaux systèmes d’exploitation.
  • Bonnes connaissances du fonctionnement des réseaux et télécommunications informatiques
  • Certification ITIL foundation un plus

 

Soft skills

  • le sens du service et l’envie d’aider l’utilisateur en s’adaptant à chaque interlocuteur, est un « must have » pour tout agent Service Desk chez DCS
  • Qualité d’écoute indispensable, tout comme la capacité à poser les questions pertinentes
  • Un fort esprit d’équipe, d’entraide et d’envie de partager les connaissances est essentiel à la réussite de nos Service Desk
  • Savoir apporter à chaque cas les bonnes priorités en respectant les règles établies, puis traiter les demandes dans les délais impartis
  • Français parler et écrit à niveau B2 minimum, l’anglais serait très apprécié, l’allemand et l’italien seraient des plus

 

 

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